Sage und schreibe es einfach und klar

Je unsicherer man ist, umso eher werden Fachbegriffe verwandt. Das Fachchinesisch wird die leitende Sprache. Das führt beim Gesprächspartner immer wieder zu Unverständnis, Verärgerung  sowie zu Missverständnissen. Das muss nicht sein.
 
 

Jedes Unternehmen sollte seine eigenen Leitlinien haben, wie zu kommunizieren ist, wie in schwierigen Situationen und bei Beschwerden gesprochen und geschrieben wird. Beschäftigen Sie sich mit Themen wie

• Klare, verständliche Sprache
• Kundenorientierte Korrespondenz
• Beschwerdebearbeitung

und üben Sie diese im Team ein.

Dabei geht es nicht allein um die verbale Kommunikation, sondern auch  um die schriftliche Kommunikation (Corporate Wording). Lernen Sie klar, verständlich, empfängerorientiert und auf den Punkt gebracht zu schreiben.